Twitter Inc. ha recibido 4 rondas de financiación, una de ellas con anterioridad a su lanzamiento y otras tres a posteriori. Las fechas y cantidades (siempre por encima del 100% de aumento respecto a la anterior) dejan claro que, a pesar de las numerosas dudas al respecto del modelo de negocio de Twitter, son muchos los que consideran que conseguirá rentabilizar su posición.
El modelo de negocio de Twitter ha sido la duda que desde su fundación ha perseguido a la empresa. La potenciación de un entorno tan abierto (al contrario que otras redes como Facebook, que ejercen un control férreo sobre los datos de los usuarios allí alojados y sobre las aplicaciones que pueden interactuar con ellos) mediante el perfil público por defecto (al contrario que en Facebook donde es un modelo opt-in) y la disponibilidad de una API completamente funcional que hace innecesario la utilización de la web de Twitter en sí, ha sido en gran medida parte del éxito obtenido, pero a su vez debilita cualquier intento de modelo de negocio clásico.
Como expone BusinessWeek en Twitter's Business Model, el modelo de negocio de Twitter está aún por descubrir, aunque son muchos los que han saltado a la piscina lanzado sus predicciones, que en muchos casos se han demostrado erroneas con el paso del tiempo.
Oportunidades de negocio para terceros
Empresas de desarrollo
Social Marketing
Twitter es sin duda una de las principales referencias en materia de Social Marketing, especialmente debido a los sencillo y directo de su trato con el cliente (en cierta medida es el ejemplo más claro del fomento de la "conversación" que se reclamaba en el Cluetrain Manifest.
Se pueden contemplar tres fases principales en la implantación de las empresas en materia de Marketing y contacto con el cliente en Twitter, en el que progresivamente se observa un mayor conocimiento del entorno y una mayor explotación de las posibilidades de la red:
Mero canal publicitario
En general se trata de empresas que consideran que han de estar en Twitter, pero que lo utilizan exclusivamente como un canal unidireccional (empresa -> cliente), a través del que anunciar sus novedades (en muchos casos ni siquiera de manera creada por y para el ecosistema Twitter, sino únicamente con referencias a páginas web, su blog corporativo,...).
Servicio de atención al cliente 2.0
Las primeras empresas que comenzaron a explotar realmente Twitter buscaron un canal nuevo, más directo y, en general, más valorado, de contacto con el cliente, tanto para escuchar sus quejas como para recibir sugerencias. En cierta medida se buscaba fomentar el sentimiento de pertenencia de los clientes al ver como sus consultas eran escuchadas y respondidas públicamente y a gran escala.
Servicio completo
Algunas empresas (TODO: Citar ejemplos: Dell, JetBlue, NAKEDPizza,...) han comenzado a explotar en su plenitud las posibilidades que Twitter ofrece. No es un nuevo sistema de blogging corporativo o un canal de atención al cliente 24h mejorada, realmente es un paradigma nuevo de comunicación, sobre el que, en general, no basta con replicar modelos previos, sino que hay generar nuevos modelos adaptados específicamente para sus peculiaridades.
Twitter ha comenzado a apoyar explícitamente estas "Buenas Prácticas", en las que, si bien no obtiene un beneficio directo, si fomenta el crecimiento de la red y su profesionalización. Un buen ejemplo de ello es la publicación recientemente de Twitter 101 for Business en la que se mencionan dichas buenas prácticas y se proponen algunos casos de éxito dentro de la red.
Dell
Dellfue una de las primera grandes empresas en ver el potencial de Twitter, y comenzando a utilizarlo en 2007, originalmente como mero canal de comunicación de notiticas.
En la actualidad cuenta con más de 80 cuentas, que cubren desde servicios de atención al cliente, hasta anuncios de ofertas de última hora. A fecha de Junio de 2009 había generado más de 3 millones de $ en ventas a través de los distintos canales de Twitter que utiliza, cuyo coste se reduce al personal que lo gestiona (Twitter Sells $3 Million Of Computers For Dell).
JetBlue
El caso de JetBlue es ligeramente distinto, y la compañía ha tratado de potenciar especialmente la conversación con sus clientes, haciendo uso tanto del sistema de mensajes directos, como la comunicación pública con éstos mediantes @'s. La mayor parte de sus mensajes son respuesta a consultas recibidas (en muchos casos críticas), hechas de manera pública para fomentar la visibilidad de la aerolínea.
NAKEDPizza
El caso de NAKEDPizza es radicalmente opuesto a los anteriores en cuanto a su perfil: empresa relativamente pequeña, de reciente fundación y con un cliente objetivo muy claramente definido, personas que quieren comida rápida sana y de calidad.
Su utilización de Twitter se ha centrado en convertirlo en un canal no sólo de promoción, sino también de venta directa (llegando a integrarlo de manera directa con los puntos de venta de sus tiendas). NAKEDPizza calcula que un 68% de sus ventas se generan a través de Twitter (bien por venta directa o como mecanismo de marketing).
Financiación
Twitter Inc. ha recibido 4 rondas de financiación, una de ellas con anterioridad a su lanzamiento y otras tres a posteriori. Las fechas y cantidades (siempre por encima del 100% de aumento respecto a la anterior) dejan claro que, a pesar de las numerosas dudas al respecto del modelo de negocio de Twitter, son muchos los que consideran que conseguirá rentabilizar su posición.Rondas de financión. Fuente Crunchbase - Twitter Company Profile
Modelo de negocio
El modelo de negocio de Twitter ha sido la duda que desde su fundación ha perseguido a la empresa. La potenciación de un entorno tan abierto (al contrario que otras redes como Facebook, que ejercen un control férreo sobre los datos de los usuarios allí alojados y sobre las aplicaciones que pueden interactuar con ellos) mediante el perfil público por defecto (al contrario que en Facebook donde es un modelo opt-in) y la disponibilidad de una API completamente funcional que hace innecesario la utilización de la web de Twitter en sí, ha sido en gran medida parte del éxito obtenido, pero a su vez debilita cualquier intento de modelo de negocio clásico.Como expone BusinessWeek en Twitter's Business Model, el modelo de negocio de Twitter está aún por descubrir, aunque son muchos los que han saltado a la piscina lanzado sus predicciones, que en muchos casos se han demostrado erroneas con el paso del tiempo.
Oportunidades de negocio para terceros
Empresas de desarrollo
Social Marketing
Twitter es sin duda una de las principales referencias en materia de Social Marketing, especialmente debido a los sencillo y directo de su trato con el cliente (en cierta medida es el ejemplo más claro del fomento de la "conversación" que se reclamaba en el Cluetrain Manifest.Se pueden contemplar tres fases principales en la implantación de las empresas en materia de Marketing y contacto con el cliente en Twitter, en el que progresivamente se observa un mayor conocimiento del entorno y una mayor explotación de las posibilidades de la red:
Mero canal publicitario
En general se trata de empresas que consideran que han de estar en Twitter, pero que lo utilizan exclusivamente como un canal unidireccional (empresa -> cliente), a través del que anunciar sus novedades (en muchos casos ni siquiera de manera creada por y para el ecosistema Twitter, sino únicamente con referencias a páginas web, su blog corporativo,...).Servicio de atención al cliente 2.0
Las primeras empresas que comenzaron a explotar realmente Twitter buscaron un canal nuevo, más directo y, en general, más valorado, de contacto con el cliente, tanto para escuchar sus quejas como para recibir sugerencias. En cierta medida se buscaba fomentar el sentimiento de pertenencia de los clientes al ver como sus consultas eran escuchadas y respondidas públicamente y a gran escala.Servicio completo
Algunas empresas (TODO: Citar ejemplos: Dell, JetBlue, NAKEDPizza,...) han comenzado a explotar en su plenitud las posibilidades que Twitter ofrece. No es un nuevo sistema de blogging corporativo o un canal de atención al cliente 24h mejorada, realmente es un paradigma nuevo de comunicación, sobre el que, en general, no basta con replicar modelos previos, sino que hay generar nuevos modelos adaptados específicamente para sus peculiaridades.Twitter ha comenzado a apoyar explícitamente estas "Buenas Prácticas", en las que, si bien no obtiene un beneficio directo, si fomenta el crecimiento de la red y su profesionalización. Un buen ejemplo de ello es la publicación recientemente de Twitter 101 for Business en la que se mencionan dichas buenas prácticas y se proponen algunos casos de éxito dentro de la red.
Dell
Dellfue una de las primera grandes empresas en ver el potencial de Twitter, y comenzando a utilizarlo en 2007, originalmente como mero canal de comunicación de notiticas.En la actualidad cuenta con más de 80 cuentas, que cubren desde servicios de atención al cliente, hasta anuncios de ofertas de última hora. A fecha de Junio de 2009 había generado más de 3 millones de $ en ventas a través de los distintos canales de Twitter que utiliza, cuyo coste se reduce al personal que lo gestiona (Twitter Sells $3 Million Of Computers For Dell).
JetBlue
El caso de JetBlue es ligeramente distinto, y la compañía ha tratado de potenciar especialmente la conversación con sus clientes, haciendo uso tanto del sistema de mensajes directos, como la comunicación pública con éstos mediantes @'s. La mayor parte de sus mensajes son respuesta a consultas recibidas (en muchos casos críticas), hechas de manera pública para fomentar la visibilidad de la aerolínea.NAKEDPizza
El caso de NAKEDPizza es radicalmente opuesto a los anteriores en cuanto a su perfil: empresa relativamente pequeña, de reciente fundación y con un cliente objetivo muy claramente definido, personas que quieren comida rápida sana y de calidad.Su utilización de Twitter se ha centrado en convertirlo en un canal no sólo de promoción, sino también de venta directa (llegando a integrarlo de manera directa con los puntos de venta de sus tiendas). NAKEDPizza calcula que un 68% de sus ventas se generan a través de Twitter (bien por venta directa o como mecanismo de marketing).